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Echange et Retour

La nouvelle couverture est-elle trop serrée pour votre cheval? Ou encore, vos nouvelles jodhpurs sont-elles trop grande? Pas de soucis, nous vous expliquons ci-dessous, étape par étape, ce que vous pouvez faire.

Renvoi de votre commande en ligne

Les commandes en ligne peuvent toujours être retournées à Epplejeck, pas de problème. Vous trouverez ci-dessous les instructions;

  • Retours sous 30 jours 
  • Complétez le formulaire de retour et renvoyez-le nous.
  • Si vous renvoyez l'intégralité de la commande, vous recevrez le montant total sur le compte ayant payé. Il en va de même pour les éventuels frais d’expédition de 8,95 de votre commande initiale. (Les frais d'expédition que vous avez engagés pour le retour sont à votre charge.)
  • Si vous retournez une partie de votre commande, vous recevrez un remboursement du prix d'achat de ces articles. (Et pas les éventuels frais d’expédition de 8,95 de votre commande originale.)
  • Le retour de votre commande est à vos risques et périls. Par conséquent, conservez la preuve de livraison jusqu'à ce que vous nous ayez été renvoyé.
  • Il est également possible de renvoyer gratuitement votre commande, y compris le formulaire de retour dûment rempli, dans l'une de nos 12 succursales.

Articles achetés dans l'un des magasins

Les achats effectués dans une boutiques Epplejeck peuvent toujours être échangés ou retournés. Vous trouverez toutes les informations ci-dessous:

  • Echange ou retour dans les 30 jours suivant l'achat.
  • Nous ne pouvons traiter les articles qu'avec la facture. Assurez-vous donc de toujours les garder en bon état.
  • En raison du risque éventuel de fraude (et donc pour protéger vos propres données), un numéro de téléphone doit toujours être laissé lors du retour d'un produit, en plus du nom et de l'adresse. Malheureusement, il n'est pas possible d'effectuer un remboursement sans numéro de téléphone.
  • Nous ne pouvons reprendre les articles que s'ils sont inutilisés / non endommagés et dans leur emballage d'origine.
  • Les articles spécialement commandés ou personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Souhaitez-vous échanger ou retourner en raison d'une plainte ou après réception d'un mauvais article ?


Aïe, avons-nous fait une erreur ? Si vous avez accidentellement reçu un article erroné ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail info@ej.nl ou par téléphone au +31(0)883535353. Dans ce cas, nous vous proposerons une solution adaptée.

  • Les plaintes ou les articles sous garantie ne peuvent être traités que lorsqu'ils sont propres.
  • La garantie d'usine d'un an s'applique à tous les articles. (Cependant, ils ne peuvent être traités que si vous avez encore la facture.)
  • La garantie couvre les défauts de fabrication, les défauts de matériaux et les coutures. Les strass, les fermetures à glissière, ainsi que l'usure et les dommages dus à une force externe (dents de cheval, clous, vis, ponçage ou traction) ne sont pas couverts par la garantie.
  • Epplejeck détermine si une plainte est remplacée, remboursée ou réparée.

Attention: Sans reçu, nous ne pouvons pas traiter l'échange/le retour.

Avez vous des questions
N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.


  Du lundi au vendredi 9h - 21h | samedi 10h - 17h

Epplejeck distribue descookies. Cette fois, pas des biscuits pour chevaux, mais de petits fichiers (temporaires) pour votre PC, tablette ou téléphone. Ainsi, nous nous assurons que le site Web conserve les données et les préférences que vous avez définies, afin que vous n'ayez pas à tout saisir à chaque fois. Super pratique et vous ne remarquez rien du tout. Amusez-vous bien sur notre site!