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Votre achat ne correspond pas à vos attentes? Pas de soucis, vous pouvez toujours nous les retourner. Ci-dessous tout en un coup d'oeil:

  • Retours sous 30 jours
  • Complétez le formulaire de retour et renvoyez-le nous.
  • Si vous renvoyez l'intégralité de la commande, vous recevrez le montant total sur le compte ayant payé. Il en va de même pour les éventuels frais d’expédition de 8,95 de votre commande initiale. (Les frais d'expédition que vous avez engagés pour le retour sont à votre charge.)
  • Si vous retournez une partie de votre commande, vous recevrez un remboursement du prix d'achat de ces articles. (Et pas les éventuels frais d’expédition de 8,95 de votre commande originale.)
  • Le retour de votre commande est à vos risques et périls. Par conséquent, conservez la preuve de livraison jusqu'à ce que vous nous ayez été renvoyé.
  • Il est également possible de renvoyer gratuitement votre commande, y compris le formulaire de retour dûment rempli, dans l'une de nos 12 succursales.

Adresse de retour

Epplejeck
T.a.v. Webwinkel
De Meerpaal 8
9206 AJ Drachten
Pays-Bas

Comment fonctionne le processus de retour ?

  1. Assurez-vous que le formulaire de retour est dûment rempli.
  2. Assurez-vous que l'article n'est pas utilisé et qu'il est retourné dans son emballage d'origine.
  3. (Ré)utiliser l'emballage/la boîte pour emballer l'article. Inscrivez clairement l'adresse de retour sur la boîte.
  4. Livrez votre colis à un bureau de poste. Ces frais sont à votre charge. Conservez le reçu d'expédition.
  5. Dans les 1 à 5 jours suivant la réception de votre retour, le montant vous sera remboursé sur le compte avec lequel vous avez payé.
  6. Couleur ou taille différente ? Passer une nouvelle commande sur ej.nl

Mauvais article reçu ?
Aïe, avons-nous fait une erreur ? Si vous avez accidentellement reçu un article erroné ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail info@ej.nl ou par téléphone au +31(0)883535353. Dans ce cas, nous vous proposerons une solution adaptée. Lisez notre service de garantie ici.

Échanger ou retourner un article acheté dans une succursale

Vous avez changé d'avis? Pas de soucis. Cliquez ici pour connaître le processus de retour complet d'un article acheté dans l'un de nos magasins.
Retourner? Comment:
N'hésitez pas à regarder le produit comme vous le feriez dans le magasin.

Par exemple:
Sortez les bottes de la boîte, regardez-les de tous les côtés, mettez-les et marchez un peu dans la maison pour juger si elles vous vont bien, mais ne les utilisez pas pour monter à cheval ou en extérieur.

Les produits ne peuvent être retournés que lorsqu'ils sont inutilisés et complets, dans l'emballage d'origine et sont accompagnés des feuilles d'information et/ou des étiquettes telles qu'elles ont été attachées à la livraison.

Si un article ne nous est pas retourné propre, vous comprenez probablement que nous facturerons des frais de nettoyage pour cela. Nous déduirons ensuite ce montant de votre envoi de retour.



Vous avez des questions?
N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.


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