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Passer une commande

  • 1. Comment puis-je placer une commande avec Epplejeck?
    Commander avec Epplejeck est simple et se fait en quelques clics. Nos portes virtuelles sont ouvertes 24/7! 

    Tu rencontres des difficultés pour commander en ligne? Pas de soucis, notre service client sera heureux de vous aider. Tu peux nous envoyer ta commande par email (info@ej.nl). Pour un processus facile, s'il te plaît, envoye-nous tes informations, contact et adresse, et le numéro (s) de l'article que tu souhaites acheter, y compris la taille et la couleur. S'il te plaît noter que en raison du mode de paiement, ta commande pourrait prendre quelques jours de plus pour être traitées.

    Comment acheter en ligne? 

    Facile. Ajouter des articles à ton panier. Rappele-toi de remplir les bonnes tailles, couleurs et quantité que tu souhaits. Faire du shopping? Va à l'icône de sac dans le coin droit de notre site Web. Peu importe où tu êtes sur notre site web, le sac sera toujours dans le coin droit. 

    Ici, tu trouveras tous les éléments que tu mets dans votre panier. Décide si tu souhaites que ta commande soit livrée chez toi, ou si tu choissis plutôt la livraison dans l’un de nos magasins. Tu veux faire un peu plus de shopping? Pas de problème, clique sur le bouton «continuer vos achats ». Pour passer à l'étape suivante du processus de commande, clique sur le bouton « à la caisse ».
    Ici, tu te trouves dans l'étape 2 de la procédure de commande, en remplissant tes coordonnées.
    As-tu déjà un compte? Remplisse ton adresse e-mail et mot de passe. Tes coordonnées apparaîtront. Vérifie si elles sont toujours correctes et continue. 

    Créer un compte

    Remplisse votre adresse et cliquez sur le bouton «créer un compte». Tu seras alors redirigé vers la page où tu peux remplir toutes nos coordonnées. 

    Je préfère ne pas créer de compte

    Ceci est également possible! Clique sur le bouton « entrer seulement les détails nécessaires ». Remplis les détails requis pour envoyer ta commande et continuer.


    Nous y sommes presque! À l'étape 3 du processus, tu peux sélectionner une méthode de paiement. Nous te demandons comment tu souhaites payer et si tu acceptes les termes et entente, tu peux passer à la caisse. Tu seras alors redirigé vers la banque de ton choix. 


    Et tu as terminé!  Tu recevras une confirmation de commande par email. Nous allons traiter ta commande et l'envoyer dès que possible.

  • 2. Dois-je créer un compte?
    Seulement si tu veux! Avoir un compte avec Epplejeck n’est pas obligatoire. Cependant, il ne te coûtera rien et va certainement créer des avantages. Avec un compte, tu auras seulement à remplir vos données personnelles une fois. Ton compte sera sauvegardé avec ces détails et ils seront utilisés pour chaque commande que tu passes avec ce compte. 

    Mais tu sais déjà que tu vas perdre le mot de passe? Pas de soucis, après l'inscription, reçois un email avec ton nom d'utilisateur et mot de passe. Enregistre-le et tu peux toujours te souvenir de ton mot de passe. En outre, tu peux également demander facilement un nouveau mot de passe.

  • 3. J’ai oublié mon mot de passe!
    Tu as oublié votre mot de passe? Pas de soucis. Tant que tu te souviens de ton adresse email, tout ira bien. Si tu vas sur notre site sur le bouton dans le coin droit en cliquant sur « log in », tu peux avoir un nouveau mot de passe qui sera envoyé à ton adresse e-mail.
  • 4. Puis-je envoyé ma commande à une adresse différente?
    Il est possible d'envoyer ta commande à une autre adresse que ton adresse de facturation. Au cours de la deuxième étape du processus de commande, tu peux cocher la case pour que ta commande soit livrée à une autre adresse. Tu peux indiquer l'adresse dans les cases qui se trouvent sur le côté droit de l'écran.
  • 5. Puis-je annuler ma commande?
    Si ta commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l’annuler pour toi. Tout ce que tu dois faire, c'est prendre contact avec notre service client (info@ej.nl ou +31 (0) 88 3535353). S'il vous te garder ton numéro de commande proche pour un processus rapide.
  • 6. Puis-je modifier ma commande?
    Si ta commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier. Tu dois prendre contact avec notre service client (info@ej.nl ou +31 (0) 88 3535353). S'il te plaît garder votre numéro de commande proche pour un processus rapide.
    S'il te plaît noter que nous pouvons changer uniquement la taille ou la couleur dans la commande. Nous ne pouvons pas modifier les éléments de la commande.

Payer la commande

  • 1. Comment puis-je payer?
    Nous acceptons les modes de paiement suivants: 

    • iDeal
    • Visacard
    • MasterCard
    • American Express
    • MisterCash
    • PayPal
    Payer n'a jamais été aussi facile!
    Une fois que tu as placé les objets dans le panier ils sont prêts à être payer. Tu peux sélectionner la méthode de paiement de ta choix. Tu seras alors redirigé vers une page externe avec la méthode de paiement que tu as choisi.
    Lors du choix pour AfterPay, 3 € - les frais de traitement seront prises en compte.

  • 2. Puis-je payer après avoir reçu ma commande?
    Premier coup d'œil avant d’acheter? Avec AfterPay tu reçois la facture par email. De cette façon, tu peux exécuter le paiement par la suite.
    Lors du choix d'Afterpay, ta commande peut atteindre un maximum de 250 €. Il y aura également un supplément de 3 € - les coûts de traitement ajoutés à la quantité totale.
  • 3. Paiements sécurisés
    Ton paiement est traité en toute sécurité. Nous utilisons une connexion Internet sécurisée une fois que vous êtes à notre caisse virtuelle. Cette connexion sécurisée est appelé SSL et peut être reconnue par l'icône de verrouillage vert dans ton navigateur.

Livraison d'une commande

  • 1. Comment ma commande sera livrée?
    Nous travaillons avec PostNL. Tu reçois le numéro de suivi de ta commande par email. Tu peux vérifier les détails de la livraison sur ce numéro.
    Nous nous efforçons d'être une entreprise verte. Par conséquent, il est possible que ta commande soit envoyée dans une boîte déjà utilisée. 
  • 2. Combien de temps avant que je reçoive ma commande?
    Cela dépend entièrement du pays où nous envoyons ta commande. Nous nous efforçons de t'envoyer ta commande en quelques jours ouvrables. Tu peux trouver la date de livraison spécifique sur le suivi et le numéro de traçabilité que tu recevras, une fois que nous aurons envoyé ta commande.
    Nous nous efforçons d'être une entreprise verte. Par conséquent, il est possible que ta commande soit envoyée dans une boîte déjà utilisée.
  • 3. Puis-je aussi retirer ma commande dans l'un des magasins Epplejeck?
    Oui tu peux! 

    Dans l'étape 1 au cours du processus de commande, tu peux remplir le lieu où tu souhaites que ta commande sera envoyée. 

    Tu reçois un message dès que ta commande sera prête pour être retiré au magasin Epplejeck de ta choix.

Retour / échange

  • 1. Quelle est la période de retour?
    Ta commande n'était pas tout à fait ce que tu attendais? Ou préfères-tu recevoir une couleur ou une taille différente pour cela? Après réception de ta commande, tu peux échanger / retourner dans les quatorze jours. S'il te plaît dans l'état et l'emballage d'origine. Retire donc par exemple la couverture de l'emballage et applique-la sur ton cheval avec une couverture polaire o.i.d. en dessous, mais ne le laisse pas rouler dans la boue.

  • 2. Comment puis-je retourner / échanger ma commande?
    Pas tout à fait satisfait de ta commande? Pas de soucis. Tu peux envoyer l'élément pour revenir à notre siège à Drachten. S’il te plaît, envoye une copie de ta facture et un formulaire de retour rempli. Si tu souhaites recevoir un article différent, tu peux retourner la commande et commander le nouvel élément en ligne.
  • 3. Puis-je aussi retourner ma commande dans l'un des magasins Epplejeck?
    Oui tu peux! 

    Il est toujours possible de retourner ta commande dans l'une de nos boutiques. Tu peux choisir un autre produit remplaçant en échange. L'échange et le retour se font uniquement sur la présentation de ta ticket de caisse. De plus, en cas de retour, nous avons besoin de ton numéro de téléphone pour combattre les fraudes. Le montant incluant les frais d'expédition sera retourné à ta compte dans les 5 jours ouvrables après réception à notre siège social à Drachten (Pays-Bas).

    Tu peux aussi retourner ta commande par poste, si tu veux.

    Adresse de retour: 

    Epplejeck Drachten
    À l'attention de: Weborders
    de Meerpaal 8
    9206 AJ
    Drachten (Pays-Bas)
  • 4. Que se passe-t-il si mon article s'avère être épuisé?
    Lorsqu'il apparaît que l'article que tu as commandé est épuisé ou n'est plus livré par le fournisseur, le montant sera automatiquement remboursé. Le montant de l'achat sera ensuite remboursé sur le compte avec lequel la commande a également été payée. Dès que c'est le cas, tu recevra un e-mail de notre part. Si tu souhaites recevoir autre chose, tu peux à nouveau passer une commande via la boutique en ligne.