Questions fréquentes

Passer une commande

  • 1. Comment puis-je placer une commande avec Epplejeck?
    Commander avec Epplejeck est simple et se fait en quelques clics. Nos portes virtuelles sont ouvertes 24/7! 

    Vous rencontrez des difficultés pour commander en ligne? Pas de soucis, notre service client sera heureux de vous aider. Vous pouvez nous envoyer votre commande par email (info@ej.nl). Pour plus de fluidité, envoyez-nous vos coordonnées, et le(s) numéro(s) de l'article souhaité(s), y compris la taille et la couleur. Veuillez noter qu'en raison du mode de paiement, la commande pourrait prendre quelques jours de plus pour être traitée.

    Comment acheter en ligne? 

    Facile. Ajoutez des articles à votrepanier. Choisissez bien les bonnes tailles, couleurs et quantité. 

    Dans le panier (icône en haut à droite, quel que soit le support), vous trouverez tous les éléments que mis dans votre panier. Livraison chez vous ou en magasin? A vous de décider. 

    Le shopping n'est finalement pas terminé? Pas de problème, cliquez sur le bouton «continuer vos achats ». Pour passer à l'étape suivante du processus de commande, cliquez sur le bouton « Vers le paiement ».
    Vous voilà à l'étape 2 de la procédure de commande, en remplissant vos coordonnées.
    Vous avez déjà un compte? Remplissez adresse e-mail et mot de passe. Vos coordonnées apparaîtront. Vérifiez si elles sont toujours correctes et continuez. 

    Créer un compte

    Remplissez votre adresse et cliquez sur le bouton «créer un compte». Vous serez alors redirigé vers la page où vous pourrez remplir toutes vos coordonnées. 

    Je préfère ne pas créer de compte

    Ceci est également possible! Cliquez sur le bouton « entrer seulement les détails nécessaires ». Remplissez les détails requis pour envoyer la commande et continuez.


    Nous y sommes presque! À l'étape 3 du processus, sélectionnez une méthode de paiement. Nous demandons comment vous souhaitez payer, et si vous acceptez les termes et conditions, puis vous passez en caisse. Vous serez alors redirigé vers la banque de votre choix. 


    C'est terminé!  Vous recevrez une confirmation de commande par email. Nous allons traiter la commande et l'envoyer dès que possible.

  • 2. Dois-je créer un compte?
    Seulement si vous le souhaitez! Avoir un compte avec Epplejeck n’est pas obligatoire. Cependant, il ne vous coûtera rien et va certainement créer des avantages. Avec un compte, vous aurez seulement à remplir vos données personnelles une fois. Votre compte sera sauvegardé avec ces détails et ils seront utilisés pour chaque commande passée avec ce compte. 

    Vous savez que vous allez perdre le mot de passe? Pas de soucis, après l'inscription, vous recevrez un email avec votre nom d'utilisateur et mot de passe. Enregistrez-le. En outre, vous pouvez également demander facilement un nouveau mot de passe.

  • 3. J’ai oublié mon mot de passe!
    Vous avez oublié votre mot de passe? Pas de soucis. Tant que vous vous souvenez de votre adresse email, tout ira bien. Sur notre site , cliquez sur le bouton dans le coin droit en cliquant sur « connexion », puis « mot de passe oublié? ». Un nouveau mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail.
  • 4. Puis-je envoyer ma commande à une adresse différente?
    Il est possible d'envoyer une commande à une autre adresse que l'adresse de facturation. Au cours de la deuxième étape du processus de commande, cochez la case pour que la commande soit livrée à une autre adresse. Indiquez l'adresse dans les cases qui se trouvent sur le côté droit de l'écran.
  • 5. Puis-je annuler ma commande?
    Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l’annuler pour vous. Tout ce que vous devez faire, c'est prendre contact avec notre service client (info@ej.nl ou +31 (0) 88 3535353). Ayez le numéro de commande proche pour un processus rapide.
  • 6. Puis-je modifier ma commande?
    Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier. Prenez contact avec notre service client (info@ej.nl ou +31 (0) 88 3535353). Ayez votre numéro de commande proche pour un processus rapide.
    Merci de noter que nous pouvons changer uniquement la taille ou la couleur dans la commande. Nous ne pouvons pas modifier les éléments de la commande.

Payer la commande

  • 1. Comment puis-je payer?
    Nous acceptons les modes de paiement suivants: 
    • Visa
    • MasterCard
    • American Express
    • MisterCash
    • PayPal
    Payer n'a jamais été aussi facile!
    Une fois que vous avez placé les articles dans le panier, ils sont prêts à être payés. Vous pouvez sélectionner la méthode de paiement de votre choix. Vous serez alors redirigé vers une page externe avec la méthode de paiement choisie.
    Lors du choix pour AfterPay, 3 €, soit les frais de traitement, seront pris en compte.

  • 2. Puis-je payer après avoir reçu ma commande?
    Premier coup d'œil avant d’acheter? Avec AfterPay, recevez la facture par email. De cette façon, il est possible de payer après coup.


    Lors du choix d'Afterpay, la commande peut atteindre un maximum de 250 €. Un supplément de 3 € sera ajouté, soit les coûts de traitement.

  • 3. Paiements sécurisés
    Votre paiement est traité en toute sécurité. Nous utilisons une connexion Internet sécurisée une fois que vous êtes à notre caisse virtuelle. Cette connexion sécurisée est appelé SSL et peut être reconnue par l'icône de verrouillage vert dans votre navigateur.

Livraison d'une commande

  • 1. Comment ma commande sera-t-elle livrée?
    Nous travaillons avec PostNL. Vous recevrez le numéro de suivi de la commande par email. Vous pourrez vérifier les détails de livraison avec ce numéro.
    Nous nous efforçons d'être une entreprise verte. Par conséquent, il est possible que la commande soit envoyée dans une boîte déjà utilisée. 
  • 2. Combien de temps avant que je reçoive ma commande?
    L’un des inconvénients de la commande en ligne est l’attente avant que votre paquet arrive, nous comprenons tout à fait. C’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour que votre colis soit livré dès que possible.


    Nous nous efforçons de fournir les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne, et la France dans un délai de 7 jours ouvrés - ce service étant effectué par PostNL puis leur partenaire dans le pays de livraison, Epplejeck ne peut être tenu responsable de retards de colis. Si malheureusement cela devait vous arriver, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous vous aiderons à contacter les services de livraison et surveillerons la résolution de votre problème, soit par la réception de votre colis, soit par son remboursement.

    Pour les autres pays, gardez à l’esprit que cela pourrait prendre jusqu’à 2 semaines, sinon plus.


    S'il devait y avoir du retard dans le traitement et/ou l’envoi de votre commande, nous vous contacterons. Cela va de même pour les autres problèmes inattendus. Par exemple si un article que vous avez commandé est en rupture de stock. Toutes les disponibilités des stocks mentionnés sont indicatives et ne constituent aucune garantie de disponibilité effective.
    Nous nous efforçons d'être une entreprise verte. Par conséquent, il est possible que ta commande soit envoyée dans une boîte déjà utilisée.
  • 3. Puis-je aussi retirer ma commande dans l'un des magasins Epplejeck?
    Oui c'est possible. 

    Dans l'étape 1, au cours du processus de commande, vous pouvez indiquer le lieu où vous souhaitez que la commande soit envoyée. 

    Vous recevrez un message dès que la commande est prête à être retirée au magasin Epplejeck de votre choix.

Retour / échange

  • 1. Quelle est la période de retour?
    Votre commande n'était pas tout à fait celle que vous attendiez? Ou préférez-vous recevoir une couleur ou une taille différente ? Après réception de la commande, il est possible de la retourner dans les quatorze jours,dans l'état et l'emballage d'origine. 

    Essayez une couverture avec une petite polaire en dessous pour ne pas laisser de poils.

  • 2. Comment puis-je retourner / échanger ma commande?
    Pas tout à fait satisfait de votre commande? Pas de soucis. Vous pouvez envoyer le produit à notre siège à Drachten. Il est nécessaire d'envoyer une copie de la facture et le formulaire de retour rempli. Si vous souhaitez recevoir un article différent, retournez la commande et commandez le nouvel article en ligne.
  • 3. Puis-je aussi retourner ma commande dans l'un des magasins Epplejeck?
    Oui c'est possible! 

    Il est toujours possible de retourner la commande dans l'une de nos boutiques. Vous pouvez choisir un autre produit remplaçant en échange. L'échange et le retour se font uniquement sur présentation du ticket de caisse. De plus, en cas de retour, nous avons besoin d'un numéro de téléphone pour combattre les fraudes. Le montant incluant les frais d'expédition sera crédité à votre compte dans les 5 jours ouvrables après réception à notre siège social à Drachten (Pays-Bas).

    Vous pouvez aussi retourner la commande par poste.

    Adresse de retour: 

    Epplejeck Drachten
    À l'attention de: Weborders
    de Meerpaal 8
    9206 AJ Drachten (Pays-Bas)
  • 4. Que se passe-t-il si mon article s'avère être épuisé?
    Lorsqu'il apparaît que l'article que vous avez commandé est épuisé ou n'est plus livré par le fournisseur, le montant sera automatiquement remboursé sur le compte avec lequel la commande a été payée. Dès que c'est le cas, vous recevrez un e-mail de notre part. Si vous souhaitez recevoir autre chose, vous pouvez à nouveau passer une commande via la boutique en ligne.
  • 5. Puis-je échanger mon article gagné contre une taille différente s'il s'avère que cela ne convient pas?
    Vous êtes l'heureux gagnant d'un prix à la suite d’un de nos concours Epplejeck ? Félicitations!
    Il n'y a qu'un "mais".... Quand on vous demande de donner votre taille, il est important que vous soyez sûr que c'est la bonne taille. L'article gagné ne pourra plus être échangé contre une autre taille. Le produit que vous avez gagné est dans la plupart des cas proposé par un fournisseur d'Epplejeck. Le prix sera envoyé directement par le fournisseur à l'adresse que vous aurez fournie. Par conséquent, l'échange n'est pas possible.
    Vous n'êtes pas sûr de la bonne taille ? Rendez-vous d'abord dans une boutique Epplejeck pour essayer l'article en question. Le personnel d'Epplejeck se fera un plaisir de vous aider. Vous pourrez ensuite indiquer la bonne taille dans laquelle vous souhaitez recevoir l'article que vous avez gagné. Vous êtes heureux, nous sommes heureux ! :)
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