Garanties et réclamations

L’article que vous avez acheté chez Epplejeck a un problème ? C'est agaçant et nous allons vous aider ! Toutes les marchandises livrées sont soumises à la garantie fabricant lorsqu’elles présentent des défauts de fabrication et de matériau. Cette garantie est valable 1 an. Faites bien attention car s’il s’avère que l’article est réparé par quelqu'un d'autre que Epplejeck ou le fabricant ou si vous l’avez vous-même personnalisé ou modifié, par exemple en vaporisant un casque ou en collant des strass décoratifs, la garantie ne s’applique plus.

La perte de strass, l'usure de l’assise en silicone, les fermetures à glissière cassées et autres usures dues à l'utilisation (comme le boulochage) ne sont pas couvertes par la garantie. Les dommages résultant d'actes extérieurs (par exemple : l'article entre en contact avec les dents du cheval, les clous, les vis ou est endommagé par le frottement et des abrasions) ne sont pas non plus couverts.

Nous aimerions essayer de vous aider. En cas de réclamation, veuillez toujours contacter notre service client en premier lieu, via info@ej.nl . Les images en disent plus que les mots ! Envoyez-nous votre réclamation, la photo de l’article et numéro de commande ou numéro de client et nous vous contacterons dès que possible.

Important lors du retour d'un article accompagné d'une plainte :
  • Notre service client vous enverra une étiquette de retour par e-mail avec l'adresse de retour et le formulaire de retour au cas où vous ne l'auriez plus. Remplissez ce formulaire et envoyez-le dans le colis.
  • Si nécessaire essayez de nettoyer l’article autant que possible.
  • Emballez bien l'article et le formulaire de retour et scellez bien le paquet. Assurez-vous que l'étiquette de retour soit bien visible.Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, envoyez toujours le retour à notre adresse à Drachten et non à un magasin.               
L'adresse correct pour les retours est;
Epplejeck Horse & Rider Superstore
Returns 
De Meerpaal 8
9206 AJ Drachten   
  • Dès réception du colis, vous recevrez un courriel de confirmation.

Vous avez une question à nous poser ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.


+31(0)88 3535353

        

Du lundi au vendredi de 09h à 21h | Le samedi de 10h à 17h

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