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Echange ou retour d’une commande réalisée en ligne

Votre achat ne correspond pas à vos attentes ou il ne vous convient pas ? Vous pouvez l’échanger ou le retourner rapidement et facilement. Pas de problème ! Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

Echanger une commande réalisée en ligne

Vous pouvez choisir d’échanger l’article commandé pour une taille/couleur différente ou pour un article complétement différent.
Si vous souhaitez échanger votre article dans l’une de nos boutiques, elle sera traitée directement à la caisse. Toutefois, aucun montant ne peut être remboursé ou réglé à la caisse de la boutique, en effet toute différence ne peut être réglé que par le siège social.
Lorsque vous renvoyer votre commande à Epplejeck à Drachten, n’oubliez pas d’indiquer sur le formulaire de retour, l’article que vous souhaitez échanger et lequel vous souhaiteriez recevoir à sa place. Le retour des articles se fait à vos propres risques et n’oubliez pas de conserver le bon d’envoi jusqu’à ce que votre échange ait été traité. Dès que nous aurons reçu l’article à échanger, nous vous enverrons le nouvel article à nos frais.

Retournez une commande réalisée en ligne

Si vous ne souhaitez pas échanger votre commande, mais que vous préférez être remboursé, vous pouvez soit retourner la commande dans l’une de nos boutiques, soit la renvoyer au siège social d’Epplejeck à Drachten. Si vous retournez la totalité de votre commande, vous recevrez le montant total de votre achat, y compris les frais de traitement de €3,95. Si vous ne retournez que quelques articles de votre commande, vous ne recevrez que le montant de ces articles. Le retour des articles se fait à vos propres risques et n’oublier pas de conserver le bon d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été traité.

Lorsque vous retournez la commande, ou une partie de celle-ci dans l’une de nos boutiques, votre retour sera transmis à notre siège social à Drachten. Nous traiterons ensuite le retour au siège social, après quoi le remboursement sera crédité dans les 5 jours ouvrables sur le compte ayant servi pour passer la commande. Il n’est pas possible de recevoir un remboursement en espèces dans nos boutiques.

Si vous retournez vos articles au siège social d’Epplejeck à Drachten, n’oubliez pas de remplir et de joindre le formulaire de retour. Lorsque nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons immédiatement et vous recevrez le montant qui vous ait dû dans les 5 jours ouvrables, sur le compte ayant servis à payer la commande.

Vous avez reçu un article incorrect ?

Vérifiez toujours que vous avez reçu l’article approprié et qu’il n’a pas été endommagé pendant le transport. Si vous avez accidentellement reçu un article erroné ou endommagé, vous pouvez nous le retournez dans un délai de 14 jours. Les frais de retour vous seront remboursés. Avant de retourner l’article, nous vous demandons de nous contacter (par e-mail : info@ej.nl ou par téléphone : +31 (0)88 3535353 )

Adresse pour le retour :
Epplejeck
T.a.v. Webwinkel
De Meerpaal 8
9206 AJ Drachten
Nederland

Important en cas de retour ou d'échange et si l'article reçu est incorrect ou endommagé :

  • Joignez toujours le formulaire de retour (rempli). Sans formulaire de retour, nous ne pourrons pas traiter votre retour.
  • Dès réception de votre retour/échange, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Vous échangez parce que vous avez reçu le mauvais article ? Dans ce cas, les frais d’expédition sont à notre charge.
  • Vous échanger/retournez parce que le produit ne vous convient/satisfait pas ? Dans ce cas, les frais de renvoi sont à votre charge. Si vous souhaitez recevoir une taille ou une couleur différente, nous vous l’enverrons à nos frais.
  • Nous ne vous renverrons jamais un nouvel article comme ça ! Si vous souhaitez échanger un article, vous devez toujours l’indiquer sur le formulaire de retour.
  • Le produit reçu est incomplet ou endommagé ? Envoyez d’abord à mail à info@ej.nl. Envoyer-nous une photo et un numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
  • Vous souhaitez récupérer votre argent ? Pas de problème, le montant vous sera remboursé sur votre compte dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.
  • Le montant de votre nouvelle commande est supérieur à celle de votre retour ? Dès réception de votre échange, notre service client vous enverra un e-mail avec les détails du montant à payer. Dès que le montant supplémentaire aura été réglé, votre commande vous sera envoyée.
  • Vous n’avez pas reçu votre commande dans son intégralité ? Si l’article non reçu est en rupture de stock, il a dû être commandé et notre service client a dû vous en informez par e-mail. Si votre commande est livrée en plusieurs parties, les frais d’expédition supplémentaires sont à notre charge. Vous n’aurez rien à payer en plus pour cela !
  • Envoyer toujours vos retours au siège social de Drachten et non à l’une de nos filiales !

Condition : Les articles doivent être retournés inutilisés. Les fiches d’informations et/ou étiquettes doivent être attachées au produit tel qu’il a été livré. Si possible, retournez les articles dans l’emballage fourni. La meilleure façon de retourner plusieurs articles est de les mettre dans une seule boîte ou sac. Le retour doit être accompagné d’un formulaire de retour dûment rempli.