Favoris Catégories

Echange ou retour d’une commande réalisée en ligne

Ton achat ne correspond pas à tes attentes ou il ne te convient pas ? Tu peux l’échanger ou le retourner rapidement et facilement. Pas de problème ! Nous souhaitons que tu sois sastisfait de ton achat.

Echanger une commande réalisée en ligne

Tu peux choisir d’échanger l’article commandé pour une taille/couleur différente ou pour un article complétement différent.
Si tu souhaites échanger tonarticle dans l’une de nos boutiques, elle sera traitée directement à la caisse. Toutefois, aucun montant ne peut être remboursé ou réglé à la caisse de la boutique, en effet toute différence ne peut être réglé que par le siège social.
Lorsque tu envoyes ta commande à Epplejeck à Drachten, n’oublie pas d’indiquer sur le formulaire de retour, l’article que tu souhaite échanger et lequel tu souhaiterais recevoir à sa place. Le retour des articles se fait à tes propres risques et n’oublie pas de conserver le bon d’envoi jusqu’à ce que ton échange ait été traité. Dès que nous aurons reçu l’article à échanger, nous t'enverrons le nouvel article à nos frais.

Retourner une commande réalisée en ligne

Si tu ne souhaites pas échanger ta commande, mais que tu préfères être remboursé, tu peux soit retourner la commande dans l’une de nos boutiques, soit la renvoyer au siège social d’Epplejeck à Drachten. Si tu retournes la totalité de ta commande, tu reçois le montant total de ton achat, y compris les frais de traitement. Si tu ne retournes que quelques articles de ta commande, tu ne reçois que le montant de ces articles. Le retour des articles se fait à tes propres risques et n’oublie pas de conserver le bon d’envoi jusqu’à ce que ton retour ait été traité.

Lorsque tu retournes la commande, ou une partie de celle-ci dans l’une de nos boutiques, ton retour sera transmis à notre siège social à Drachten. Nous traiterons ensuite le retour au siège social, après quoi le remboursement sera crédité dans les 5 jours ouvrables sur le compte ayant servi pour passer la commande. Il n’est pas possible de recevoir un remboursement en espèces dans nos boutiques.

Si tu retournes tes articles au siège social d’Epplejeck à Drachten, n’oublies pas de remplir et de joindre le formulaire de retour. Lorsque nous aurons reçu ton retour, nous le traiterons immédiatement et tu reçois le montant qui t'ait dû dans les 5 jours ouvrables, sur le compte ayant servis à payer la commande.

Tu as reçu un article incorrect ?

Vérifie toujours que tu as reçu l’article approprié et qu’il n’a pas été endommagé pendant le transport. Si tu as accidentellement reçu un article erroné ou endommagé, tu peux nous le retourner dans un délai de 14 jours. Les frais de retour tu seront remboursés. Avant de retourner l’article, nous te demandons de nous contacter (par e-mail : info@ej.nl ou par téléphone : +31 (0)88 3535353 )

Adresse pour le retour :
Epplejeck
T.a.v. Webwinkel
De Meerpaal 8
9206 AJ Drachten
Nederland (Pays-Bas)

Important en cas de retour ou d'échange et si l'article reçu est incorrect ou endommagé :

  • Joigne toujours le formulaire de retour (rempli). Sans formulaire de retour, nous ne pourrons pas traiter ton retour.
  • Dès réception de ton retour/échange, tu reçois un e-mail de confirmation.
  • Tu échanges parce que tu as reçu le mauvais article ? Dans ce cas, les frais d’expédition sont à notre charge.
  • Tu échanges/retournes parce que le produit ne tu convient/satisfait pas ? Dans ce cas, les frais de renvoi sont à ton charge. Si tu souhaites recevoir une taille ou une couleur différente, nous tu l’enverrons à nos frais.
  • Nous ne te renverrons jamais un nouvel article comme ça ! Si tu souhaites échanger un article, tu dois toujours l’indiquer sur le formulaire de retour.
  • Le produit reçu est incomplet ou endommagé ? Envoye d’abord à mail à info@ej.nl. Envoye-nous une photo et un numéro de commande afin que nous puissions tu aider rapidement.
  • Tu souhaites récupérer ton argent ? Pas de problème, le montant tu sera remboursé sur ton compte dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.
  • Le montant de ta nouvelle commande est supérieur à celle de ton retour ? Dès réception de ton échange, notre service client t'enverra un e-mail avec les détails du montant à payer. Dès que le montant supplémentaire aura été réglé, ta commande te sera envoyée.
  • Tu n’as pas reçu ton commande dans son intégralité ? Si l’article non reçu est en rupture de stock, il a dû être commandé et notre service client a dû t'en informer par e-mail. Si ton commande est livrée en plusieurs parties, les frais d’expédition supplémentaires sont à notre charge. tu n’aures rien à payer en plus pour cela !
  • Envoye toujours tes retours au siège social de Drachten et non à l’une de nos filiales !

Condition : Les articles doivent être retournés inutilisés. Les fiches d’informations et/ou étiquettes doivent être attachées au produit tel qu’il a été livré. Si possible, retournes les articles dans l’emballage fourni. La meilleure façon de retourner plusieurs articles est de les mettre dans une seule boîte ou sac. Le retour doit être accompagné d’un formulaire de retour dûment rempli.