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Service et garantie

Vous n'êtes pas satisfait d'un produit? C'est très embêtant et nous n'allons pas vous laissez comme ça. Les dispositions de la garantie du fabricant s’appliquent à tous les articles livrés, dans la mesure où cette fabrication et ce matériel sont défectueux. La garantie du fabricant est valable 1 an et couvre les défauts de fabrication, les défauts de matériaux et les coutures. Dès que l'article est réparé par une personne autre qu'Epplejeck ou le fournisseur, la garantie devient caduque.

La perte de pierres de strass, l’usure de l'assise en silicone, les fermetures à glissière cassées et toute autre usure due à l’utilisation ne sont pas couvertes par la garantie. Les dommages dus à une force externe (dents de cheval, clous, vis, abrasion, choc ou traction) ne sont pas couverts par la garantie.

Nous aimerions résoudre ce problème avec vous, en cas de réclamation, contactez toujours le service clientèle en premier lieu. Les photos en disent plus que les mots! Envoyez-nous votre plainte, votre photo et votre numéro de commande. Nous vous contacterons dès que possible.  


Important pour le retour / échange et les articles reçus par erreur ou endommagés:

  • Joignez toujours le formulaire de retour (rempli). Sans formulaire de retour, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
  • Dès réception de votre échange/retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Vous échangez parce que vous avez reçu le mauvais article ? Dans ce cas, les frais d'expédition sont à notre charge.
  • Est-ce que vous échangez/retournez parce que le produit n'est pas à votre goût ou ne vous convient pas ? Dans ce cas, les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge.
  • Le produit est-il incomplet ou endommagé ? Envoyez d'abord un courriel à info@ej.nl. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
  • Vous voulez récupérer votre argent ? Pas de problème. Le montant sera remboursé sur votre compte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du retour des articles.
  • Le montant de votre nouvelle commande est-il supérieur à celui de votre retour ? Dès réception de votre échange, vous recevrez un email du service client avec le détail du montant à payer. Dès réception du montant supplémentaire à payer, votre nouvelle commande vous sera envoyée.
  • Vous n'avez pas reçu votre commande complète ? Si,pas exemple, vous avez commandé un article épuisé, vous recevrez toujours un message personnel. Si votre commande est livrée en plusieurs parties, les frais de port supplémentaires seront à notre charge. Vous n'avez donc rien à payer de plus pour cela !
  • Renvoyez toujours votre colis à l'adresse de retour à Drachten et non à l'une de nos succursales!

Conditions: Les articles doivent être inutilisés (il est permis de les remettre en place) et retournés propres (c'est-à-dire sans poils, sans saleté et/ou sans fumier). Les feuilles d'information et/ou les étiquettes doivent être attachées au produit tel qu'elles étaient a la livraison. Retournez les articles si possible dans l'emballage fourni. Il est préférable de mettre autant d'articles que possible dans un seul colis pour le retour d'une même commande. Le retour doit être envoyé avec un formulaire de retour dûment rempli.


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N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Du lundi au vendredi 9h - 21h | samedi 10h - 17h

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