Neem je contact op met onze klantenservice? Dan vragen we je om een aantal gegevens, afhankelijk van de vraag of klacht die je hebt. In enkele gevallen wordt je IP adres aan ons getoond. Voorbeelden van andere gegevens die we van je vragen zijn je naam, adres, email en telefoonnummer. Uiteraard helpen wij jou wanneer je een vraag of probleem hebt. Onze klantenservice staat klaar om jou van goed advies te voorzien. Je kunt onze klantenservice op verschillende manieren bereiken, via de mail, WhatsApp, telefoon, social media en de chatfunctie op de website. Op wat voor manier je ook contact zoekt, alle contacten worden aan elkaar gekoppeld en de geschiedenis van eerdere contacten kan gemakkelijk teruggevonden worden. Op deze manier hoef je niet steeds opnieuw je verhaal aan ons te vertellen. We gebruiken je gegevens voor het beantwoorden van je vraag of het oplossen van je probleem. Ook kunnen we je op de hoogte houden van de status van je vraag of klacht.
Tevens wordt je IP adres aan ons getoond. Het komt weleens voor dat personen die contact met ons opnemen vragen stellen die niets te maken hebben met de producten en diensten die wij aanbieden. Sommige van deze vragen ervaren wij als niet respectvol en uiterst vervelend. Het IP adres van deze personen kunnen wij dan blokkeren, zodat ze geen contact meer met ons kunnen opnemen.
Wanneer je een online account hebt en/of een VIP-kaart, dan worden je gegevens en je vraag of klacht hieraan gekoppeld, zodat er een duidelijk overzicht ontstaat. Hierdoor kunnen we je nog beter helpen.

Heb jij een online account en/of een VIP-kaart? Dan worden de gegevens die je met de klantenservice deelt net zo lang bewaard totdat jij je account en/of klantenpas opzegt. Heb jij geen account of klantenpas? Dan bewaren we je gegevens voor een periode van minimaal 5 jaar. Mocht je in de toekomst weer contact opnemen met de klantenservice, dan kunnen we je optimaal helpen. Wil je dat al je gegevens uit ons systeem worden verwijderd? Of wil je jouw online account en/of klantenpas opzeggen? Laat het ons weten via [email protected].