Bij het bezoeken van onze filialen en onze website kan het voorkomen dat wij je persoonlijke gegevens nodig hebben. We kunnen ons voorstellen dat je deze liever niet afgeeft. Dit zijn uiteraard je persoonlijke gegevens en je wilt niet dat deze ongewenst voor andere doeleinden worden gebruikt. Daarom doen wij er alles aan om jouw persoonlijke gegevens privé te houden.
We leggen je graag uit waarom we je persoonlijke gegevens nodig hebben, wat we er mee doen en wat jouw rechten zijn.

Online bestellen
Wanneer je een bestelling op onze website plaatst, hebben we een aantal gegevens van je nodig om te zorgen dat we je zo snel mogelijk blij kunnen maken met jouw bestelde artikel(en). Lees hier alles over de persoonsgegevens die we daarvoor nodig hebben en wat we er mee doen.

› Meer informatie

Online account
Het online shoppen bij Epplejeck kun je nog makkelijker maken door een online account aan te maken. Door je op de website te registreren maak je je persoonlijke account aan. Lees hier alles over de persoonsgegevens die daarvoor nodig zijn en wat we er mee doen.

› Meer informatie

Kopen in één van onze filialen
Als je een aankoop doet in één van onze filialen dan worden de transactiegegevens geregistreerd. Lees hier alles over de (persoons)gegevens die we hiervoor nodig hebben en wat we er mee doen.

› Meer informatie

Gebruik maken van onze diensten
Bij Epplejeck kun je gebruik maken van verschillende diensten. Lees hier alles over de persoonsgegevens die we daarvoor nodig hebben en wat we er mee doen.

› Meer informatie

Bezoek aan onze website
Wanneer je de website van Epplejeck bezoekt, worden er cookies uitgedeeld. Een cookie (ook wel HTTP cookie genoemd) hapt kleine tekstbestandjes uit onze website en zet deze op de harde schijf van je computer of mobiele telefoon op het moment dat je de website bezoekt. Lees hier alles over de persoonsgegevens die we van jou verzamelen en wat we er mee doen.

› Meer informatie

VIP-kaart Epplejeck

› Meer informatie

Aanmelden voor de Epplejeck nieuwsbrief
Wil jij altijd als eerste op de hoogte zijn van de beste acties, aanbiedingen en de nieuwste producten? Dat kan door je in te schrijven voor de Epplejeck nieuwsbrief. Lees hier alles over de persoonsgegevens die daarvoor nodig zijn en wat we er mee doen.

› Meer informatie

Contact klantenservice
Neem je contact op met onze klantenservice? Dan vragen we je om een aantal gegevens, afhankelijk van de vraag of klacht die je hebt. Lees hier meer over de persoonsgegevens die we daarvoor nodig hebben en wat we er mee doen.

› Meer informatie

Meedoen met onze winacties
Bij Epplejeck kun je regelmatig meedoen aan leuke winacties. Wanneer je gewonnen hebt, vragen wij je om een aantal gegevens met ons te delen. Lees hier meer over de persoonsgegevens die we daarvoor nodig hebben en wat we er mee doen.

› Meer informatie


Meedoen aan een testpanel
Bij Epplejeck wordt er regelmatig een oproep gedaan om mee te doen aan een testpanel. Je kunt dan producten testen en je ervaringen met deze producten delen. Lees hier meer over de persoonsgegevens die we hiervoor nodig hebben en wat we er mee doen.

› Meer informatie

Sponsoring
Wil je jouw evenement laten sponsoren door Epplejeck? Dien je aanvraag voor sponsoring in door op de website een formulier in te vullen. Lees hier alles over de persoonsgegevens die we hiervoor van je vragen en wat we er mee doen.

› Meer informatie

Beoordeling geven
Wanneer je een online aankoop doet krijg je binnen enkele weken een e-mail met de vraag of je Epplejeck wilt beoordelen door middel van het schrijven van een review. Lees hier alles over de persoonsgegevens die we hiervoor nodig hebben en wat we er mee doen.

› Meer informatie

Social media
Natuurlijk vind je Epplejeck ook op verschillende social media kanalen, zoals Facebook, X, Instagram, Pinterest, TikTok en YouTube. Lees hier alles over de persoonsgegevens die we hiervoor van jou verzamelen en waar ze voor gebruikt worden.

› Meer informatie

Camera’s
In al onze filialen hebben wij camera’s hangen. Deze camera’s dragen bij aan jouw veiligheid maar ook aan de veiligheid van onze medewerkers en producten. Lees hier alles over de persoonsgegevens die we hiermee verzamelen en wat we er mee doen.

› Meer informatie

Solliciteren bij Epplejeck
Wanneer je bij Epplejeck solliciteert, vragen wij je om een aantal gegevens. Lees hier alles over de persoonsgegevens die we hiervoor van je vragen en wat we er mee doen.

› Meer informatie

Hoe wij omgaan met jouw gegevens

Bij Epplejeck willen we dat je met een goed gevoel winkelt. Daarom leggen we graag uit waarom we jouw gegevens gebruiken, hoe we dat doen, wie er toegang toe heeft en hoe lang we ze bewaren.

Waarom gebruiken wij jouw gegevens?

We gebruiken jouw gegevens alleen als dat nodig is om je goed te helpen. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer:

• je een bestelling plaatst
• we jouw bestelling bezorgen
• je een product retourneert of laat repareren
• je contact hebt met onze klantenservice
• je gebruikmaakt van speciale acties of promoties
• je een beoordeling achterlaat
• je een nieuwsbrief ontvangt (alleen als je daar toestemming voor hebt gegeven)

Soms gebruiken we jouw gegevens ook om onze service te verbeteren, bijvoorbeeld via klantonderzoeken of door het geven van persoonlijk advies. Hierbij houden we altijd rekening met jouw privacy. In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht om jouw gegevens te bewaren, bijvoorbeeld voor onze administratie of belastingverplichtingen.

Wie heeft er toegang tot jouw gegevens?

Alleen medewerkers die jouw bestelling of vraag behandelen, krijgen toegang tot jouw gegevens. Denk aan onze klantenservice, het magazijn of IT-specialisten. Daarnaast delen we gegevens met betrouwbare partners die ons helpen met:

• bezorgen
• betalingen
• productondersteuning
• het verzamelen van beoordelingen
• gerichte advertenties via andere media
• onderzoek naar klanttevredenheid

Deze partijen gebruiken jouw gegevens alleen om hun taak voor Epplejeck uit te voeren en moeten zich aan onze privacyregels houden. In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij fraude of verdachte situaties, zijn we verplicht om gegevens te delen met overheidsinstanties.

Hoe worden jouw gegevens beveiligd?

Onze website is beveiligd met een SSL-certificaat, wat betekent dat al het dataverkeer versleuteld is. Ook gebruiken we extra maatregelen zoals wachtwoordbeveiliging, encryptie en versleutelingstechnieken (zoals SHA). Met externe bedrijven die gegevens voor ons verwerken, hebben we verwerkersovereenkomsten afgesloten. Dit betekent dat zij verplicht zijn om jouw gegevens goed te beveiligen en vertrouwelijk te behandelen.

Waar worden jouw gegevens opgeslagen?

Jouw gegevens worden veilig opgeslagen in goed beveiligde databases. Dit gebeurt vrijwel altijd binnen de Europese Unie. Als gegevens worden opgeslagen buiten de EU, zorgen wij ervoor dat jouw privacy op dezelfde manier beschermd blijft.

Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

We bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig is. Daarna verwijderen of anonimiseren we ze. Dit zijn de bewaartermijnen die we hanteren:

• Opgenomen telefoongesprekken verwijderen we na 30 dagen, tenzij er een wettelijke reden is om ze langer te bewaren
• Camerabeelden van onze winkels bewaren we maximaal 4 weken, tenzij er sprake is van een onderzoek
• Inactieve klantaccounts verwijderen we na 7 jaar
• Factuur-, betaal- en bestelgegevens bewaren we 7 jaar vanwege onze administratieve verplichtingen
• Reparatie- of vervangingsverzoeken bewaren we 7 jaar
• Toestemming voor nieuwsbrieven of gepersonaliseerde berichten bewaren we 7 jaar; afmeldingen bewaren we ook om je keuze te respecteren
• Gegevens voor fraudeonderzoek bewaren we zo lang als nodig is

Wat zijn jouw rechten?

Je hebt altijd het recht om te zien welke gegevens we van je hebben. Via je account kun je deze gegevens inzien, aanpassen of verwijderen. Ook kun je:

• bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens voor marketingdoeleinden
• aangeven dat jouw privacy belangrijker is dan ons belang
• jouw gegevens laten overdragen naar een andere partij (dataportabiliteit)
• je uitschrijven voor nieuwsbrieven via je account of de link onderaan iedere nieuwsbrief
• cookies uitschakelen in je browserinstellingen

Wil je jouw gegevens laten corrigeren, verwijderen of overdragen? Stuur ons een e-mail via [email protected] en we regelen het voor je. Om zeker te weten dat jij het bent, kunnen we om aanvullende informatie vragen.

Vragen of klachten?

Heb je vragen over hoe wij omgaan met jouw gegevens? Neem gerust contact met ons op:

• Mail: [email protected]
• Postadres: Epplejeck Horse & Rider Superstores, Icarus 30, 8448CJ Heerenveen.

Ben je niet tevreden over hoe we met jouw privacy omgaan? Dan kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?

Epplejeck Horse & Rider Superstores B.V. is verantwoordelijk voor jouw gegevens.

• KvK-nummer: 63979705
• BTW-nummer: NL824176820B14