Ongewenste e-mails van Epplejeck
In de afgelopen dagen hebben meerdere klanten e-mails ontvangen over coupons in ons loyaliteitssysteem. Deze e-mails zijn verstuurd vanwege een technische fout in ons mailingprogramma. Onze excuses voor het ongemak. Graag leggen we aan je uit hoe deze fout heeft kunnen onstaan.
Wij vinden het belangrijk om onze klanten tijdig te herinneren aan het inwisselen van hun punten en/of het ophalen van hun gratis product in de winkel. Daarom hebben wij automatische herinneringsemails ingesteld in ons mailingprogramma.
Door een systeemfout in ons mailingprogramma zijn deze e-mails (in totaal 15) onbedoeld naar meerdere klanten verstuurd. Hierdoor is het mogelijk dat je tot wel 15 e-mails hebt ontvangen, zelfs als je geen coupons had of geen account hebt.
Heb je een of meerdere e-mails ontvangen en beschik je over actieve coupons? Dan blijven deze uiteraard gewoon geldig. Je kunt inloggen op je account om je actieve coupons te bekijken. Zie je geen actieve coupons, dan had je deze niet. In alle gevallen kun je de e-mails die op 11 en 12 maart zijn verzonden, negeren.
Wij hebben de oorzaak van het probleem inmiddels achterhaald, maar helaas kunnen wij de reeds verzonden e-mails niet meer intrekken. Wij begrijpen dat dit vervelend is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
Daarnaast hebben sommige klanten die zich hadden uitgeschreven voor de nieuwsbrief mogelijk toch een e-mail ontvangen over het loyaliteitsprogramma. Onze excuses hiervoor. Dit is veroorzaakt doordat e-mailadressen en berichten in bulk naar het mailingprogramma zijn verstuurd, waarbij afmeldingen pas halverwege het geautomatiseerde verzendproces zijn verwerkt. In de toekomst zul je geen e-mails meer van ons ontvangen.
Wij danken je voor je geduld en begrip in deze situatie.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij waarderen het vertrouwen van onze klanten enorm.
Liefs,
Team Epplejeck